Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Política de Envíos
Nos complace ofrecer Envío Exprés Internacional con DHL. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en el Reino Unido con seguimiento completo, permitiéndole seguir su pedido desde el momento en que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a su destino.
Una vez enviado, DHL On Demand Delivery (ODD) también le ofrece opciones flexibles para gestionar directamente su entrega.
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo, excepto a Rusia debido a las sanciones gubernamentales y restricciones de envío vigentes.
Si tiene alguna pregunta antes de realizar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@azatmardofficial.com.
Envío & Entrega
Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora del Reino Unido), de lunes a viernes, normalmente se enviarán el mismo día laborable, excluyendo los días festivos y festivos bancarios del Reino Unido.
Los pedidos realizados después de las 16:00, durante el fin de semana o en días festivos del Reino Unido normalmente se procesarán el siguiente día laborable.
Los plazos de tránsito comienzan a partir de la fecha de envío y varían según el destino y el proceso de despacho de aduanas.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son únicamente estimados. Las inspecciones aduaneras, autoridades locales, interrupciones del servicio de mensajería, condiciones meteorológicas y otras circunstancias fuera de nuestro control pueden ocasionar retrasos.
Seguimiento & DHL On Demand Delivery (ODD)
Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento de DHL. DHL también le proporcionará actualizaciones sobre la entrega por correo electrónico y/o SMS.
Dependiendo de su destino, DHL On Demand Delivery puede permitirle:
• Reprogramar la entrega para otro día.
• Redirigir su paquete a un DHL Service Point cercano.
• Solicitar que su paquete quede retenido durante sus vacaciones.
• Autorizar la entrega sin firma.
Tenga en cuenta que si autoriza una entrega sin firma o selecciona una opción de entrega en un lugar seguro, acepta la responsabilidad del paquete una vez que DHL haya confirmado la entrega conforme a sus instrucciones.
DHL On Demand Delivery se proporciona de forma gratuita.
Asegúrese de que la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados con su pedido sean correctos para que DHL pueda ponerse en contacto con usted cuando sea necesario.
Aranceles & Impuestos
EE. UU. – AZAT MARD cubre actualmente todos los aranceles e impuestos de los pedidos enviados a EE. UU.
Sujeto a cambios.
Europa – AZAT MARD cubre actualmente los aranceles e impuestos de los pedidos elegibles enviados a destinos europeos en los que nuestro servicio de envío ofrece entrega con aranceles pagados.
Esto está sujeto a cambios y puede variar según el destino.
Armenia – Debido a la normativa aduanera local, no podemos cubrir los aranceles o impuestos de importación de los envíos a Armenia.
Para la mayoría de los pedidos, los cargos pueden ser mínimos o no aplicarse. Sin embargo, los pedidos superiores a aproximadamente €200 / 84.000 AMD pueden estar sujetos a aranceles o impuestos determinados por las autoridades aduaneras de Armenia.
Si se requiere algún pago, DHL se pondrá en contacto con usted directamente antes de la entrega con las instrucciones correspondientes. Asegúrese de realizar cualquier pago requerido con prontitud para evitar retrasos o la devolución del paquete.
Australia – Los pedidos superiores a AUD $1.000 pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación.
Si corresponde, DHL se pondrá en contacto con usted directamente antes de la entrega con las instrucciones de pago.
Realice cualquier pago requerido con prontitud para evitar retrasos o problemas con su envío.
Resto del mundo – Los aranceles de importación, impuestos y cargos aduaneros varían según el país y son responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario anteriormente.
Los límites aduaneros, tipos arancelarios, tipos impositivos y normativas locales de importación son determinados por las autoridades correspondientes y pueden cambiar sin previo aviso.
Dirección de Envío & Cambios en la Entrega
Revise cuidadosamente su dirección de envío antes de completar su pedido.
Los pedidos se procesan utilizando la dirección de envío introducida durante el proceso de compra. Una vez realizado el pedido, no podemos cambiar el país de entrega ni redirigir el envío a otro país, ya que las etiquetas de envío, documentación aduanera y reservas con el servicio de mensajería se preparan utilizando la información proporcionada durante el checkout.
Después del envío, DHL On Demand Delivery puede permitirle gestionar determinadas preferencias de entrega locales, como reprogramar la entrega o redirigir el paquete a un DHL Service Point cercano. Estas opciones no permiten redirigir un envío a otro país.
Aduanas & Retrasos en la Entrega
Los envíos internacionales pueden sufrir ocasionalmente retrasos debido a inspecciones aduaneras o procedimientos de despacho.
Aunque la mayoría de los pedidos llegan mucho antes, permita hasta 15 días laborables en caso de retrasos en el despacho de aduanas.
Los retrasos provocados por aduanas, autoridades locales, interrupciones del servicio de mensajería u otras circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar a la fecha estimada de entrega.
Los gastos de envío no pueden reembolsarse únicamente debido a retrasos causados por aduanas o autoridades locales, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan.
Paquetes Perdidos o No Recibidos
Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@azatmardofficial.com. Nuestro equipo abrirá una investigación con DHL en su nombre.
Cualquier reclamación relacionada con un paquete perdido o no recibido estará sujeta al resultado de la investigación de DHL y a cualquier prueba de entrega disponible.
Si ha autorizado una entrega sin firma, seleccionado un lugar seguro o proporcionado instrucciones alternativas directamente a DHL, no podemos asumir responsabilidad por pérdida o robo después de que DHL haya confirmado la entrega de acuerdo con dichas instrucciones, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Envíos Dañados
Si su paquete llega visiblemente dañado, tome fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el contenido y póngase en contacto con nosotros en info@azatmardofficial.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Conserve el artículo y todo el embalaje original mientras investigamos el caso con DHL.
Si se confirma que los daños se produjeron durante el transporte, nuestro equipo de Atención al Cliente proporcionará una solución adecuada sin coste adicional.
Envíos Devueltos
Si su paquete nos es devuelto debido a:
• Una dirección de envío incorrecta o incompleta.
• Rechazo de la entrega.
• Aranceles o impuestos aduaneros no pagados.
• No recogida del paquete dentro del plazo establecido por DHL.
• Una solicitud para cambiar el país de entrega después del envío.
Una vez que el paquete haya sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén, el pedido únicamente será elegible para Crédito en Tienda.
Antes de emitir el Crédito en Tienda, se deducirán todos los costes en los que haya incurrido AZAT MARD como consecuencia directa de la devolución, incluidos, cuando corresponda:
• Gastos de envío originales.
• Gastos de devolución.
• Aranceles, impuestos o gastos de despacho de aduanas.
• Gastos de mensajería.
• Cualquier coste adicional directamente relacionado con la devolución.
Si desea que los artículos vuelvan a enviarse, puede utilizar su Crédito en Tienda para realizar un nuevo pedido con los datos de envío correctos. Se aplicarán los gastos de envío correspondientes al nuevo pedido.
En el caso excepcional de que las autoridades aduaneras eliminen un envío porque no se hayan pagado los aranceles o impuestos correspondientes, no podremos ofrecer un reembolso ni Crédito en Tienda, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
Para devoluciones voluntarias y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pedidos Anticipados
Si su pedido contiene tanto artículos en preventa como artículos disponibles en stock, normalmente se enviará todo el pedido junto una vez que el artículo en preventa esté disponible, salvo que AZAT MARD indique o acuerde lo contrario.
Las fechas estimadas de disponibilidad o envío proporcionadas para productos en preventa son aproximadas y pueden estar sujetas a cambios.
Actualizaciones Regionales de Envío
Debido a las circunstancias geopolíticas actuales, restricciones del espacio aéreo e interrupciones regionales de los servicios de mensajería, algunos destinos pueden experimentar ocasionalmente plazos de entrega más largos o recargos temporales.
Esto puede incluir envíos a Armenia y determinadas zonas de Oriente Medio.
Los recargos temporales son impuestos por nuestros socios de mensajería y están fuera del control de AZAT MARD.
Seguimos realizando envíos a las regiones afectadas siempre que los servicios de mensajería estén disponibles y trabajamos estrechamente con nuestros socios de entrega para garantizar que los pedidos lleguen de la forma más segura y eficiente posible.
Tenga en cuenta que las devoluciones desde determinadas regiones afectadas pueden no estar disponibles temporalmente debido a restricciones logísticas o de mensajería. Si esto afecta a su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@azatmardofficial.com.
Derechos Legales
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende excluir, restringir o limitar los derechos o recursos que pueda tener en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Cuando alguna disposición de esta Política de Envíos entre en conflicto con un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerán sus derechos legales.
Al realizar un pedido con AZAT MARD, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Envíos.
Legislación Aplicable
Esta Política de Envíos y cualquier controversia o reclamación derivada de ella o relacionada con ella se regirán por las leyes de Inglaterra y Gales.
Cuando lo permita la legislación aplicable, cualquier controversia estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con envíos, seguimiento, aduanas, aranceles o entregas, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente:
info@azatmardofficial.com
Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión en caso de que circunstancias fuera de nuestro control afecten a su entrega.
AZAT MARD se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento sin previo aviso. La última versión publicada en nuestro sitio web se aplicará a los pedidos futuros.