Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de Devoluciones y Reembolsos
En AZAT MARD esperamos que le encante su pedido. Si no está completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarle.
Devoluciones
Puede devolver los artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para poder realizar una devolución, los artículos deben:
• Estar sin usar, sin estrenar y sin lavar.
• Estar en su estado original con todas las etiquetas colocadas.
• Devolverse en su embalaje original siempre que sea posible.
• Estar libres de marcas, manchas, olores, pelo de mascotas o daños.
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados al recibirlos.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas y devueltas al remitente por cuenta del cliente.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos:
• Artículos para la cabeza (incluidas gorras y sombreros).
• Ropa de baño.
• Tarjetas regalo.
• Artículos de venta final.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Cualquier artículo devuelto en condiciones inadecuadas.
Cómo realizar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@azatmardofficial.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Incluya:
• Su número de pedido.
• El/los artículo(s) que desea devolver.
• El motivo de la devolución.
Nuestro equipo de Atención al Cliente le proporcionará las instrucciones para realizar la devolución.
Una vez aprobada su devolución, AZAT MARD le proporcionará una etiqueta de devolución DHL prepagada y con seguimiento.
El coste de esta etiqueta de devolución se deducirá de su reembolso de acuerdo con las tarifas de devolución indicadas a continuación. Si elige Crédito en Tienda en lugar de un reembolso, no se cobrará la tarifa de la etiqueta de devolución.
Asegúrese de que el artículo esté correctamente embalado y sea devuelto utilizando la etiqueta DHL proporcionada. Las devoluciones realizadas mediante cualquier otro método podrán no ser aceptadas, salvo que nuestro equipo de Atención al Cliente lo haya autorizado previamente.
Reembolsos
Una vez que su devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original.
Su proveedor de pagos puede tardar hasta 10 días laborables en procesar el reembolso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si elige un reembolso, se deducirán las siguientes tarifas de gestión de devolución:
• Reino Unido – £4.95
• Europa – €9.95
• EE. UU. – $9.95
• Armenia – £15.00
• Resto del mundo – £20.00
Crédito en Tienda
En lugar de ofrecer cambios, AZAT MARD ofrece Crédito en Tienda, lo que le permite realizar un nuevo pedido en una talla, color o estilo diferente.
Si elige Crédito en Tienda, no se deducirá ninguna tarifa de gestión de devolución, lo que significa que recibirá el valor total de los artículos elegibles que haya devuelto.
El Crédito en Tienda:
• Solo puede utilizarse online en www.azatmardofficial.com.
• No puede canjearse por dinero en efectivo ni reembolsarse.
• No es transferible.
Envíos devueltos
Si un pedido es devuelto a AZAT MARD debido a:
• Una dirección de envío incorrecta o incompleta.
• Rechazo de la entrega.
• Aranceles o impuestos aduaneros no pagados.
• No recogida del paquete.
• Una solicitud para cambiar el país de entrega después del envío.
El pedido únicamente podrá optar a Crédito en Tienda una vez que haya sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén.
Los gastos de envío originales, gastos de devolución, aranceles, impuestos u otros costes en los que haya incurrido AZAT MARD se deducirán antes de emitir el Crédito en Tienda.
Regalos de Cortesía y Promociones
Si su pedido incluía un regalo de cortesía o un descuento promocional, estos beneficios podrán dejar de aplicarse si se devuelven los artículos que daban derecho a ellos.
AZAT MARD se reserva el derecho de deducir el valor de venta de cualquier regalo de cortesía o beneficio promocional de su reembolso o Crédito en Tienda si este no se devuelve o si el pedido deja de alcanzar el valor mínimo requerido.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con info@azatmardofficial.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo su número de pedido y fotografías del problema.
Cuando se confirme un defecto de fabricación o un error en la preparación del pedido, proporcionaremos una solución adecuada sin ningún coste adicional.
Uso indebido de la política
AZAT MARD se reserva el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos o Crédito en Tienda cuando tengamos motivos razonables para considerar que se está haciendo un uso indebido de esta política, incluidos devoluciones excesivas, prendas usadas, actividades fraudulentas o abuso de nuestro proceso de devoluciones.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.
Cualquier controversia estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o Crédito en Tienda, póngase en contacto con:
info@azatmardofficial.com
AZAT MARD se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso.