Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Politique d’Expédition

Nous sommes ravis de proposer la livraison express internationale avec DHL. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt au Royaume-Uni avec un suivi complet, vous permettant de suivre votre commande depuis son départ de nos locaux jusqu’à sa livraison.

Une fois votre commande expédiée, DHL On Demand Delivery (ODD) vous offre également des options flexibles pour gérer directement votre livraison.

Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de la Russie en raison des sanctions gouvernementales et restrictions d’expédition actuellement en vigueur.

Pour toute question avant de passer votre commande, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse info@azatmardofficial.com.

Expédition & Livraison

Les commandes passées avant 16h00 (heure du Royaume-Uni), du lundi au vendredi, sont généralement expédiées le jour ouvrable même, hors jours fériés au Royaume-Uni.

Les commandes passées après 16h00, le week-end ou un jour férié au Royaume-Uni sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de transit commencent à compter de la date d’expédition et varient en fonction de votre destination et du dédouanement.

Veuillez noter que les délais de livraison sont uniquement des estimations. Les contrôles douaniers, les autorités locales, les perturbations des services de livraison, les conditions météorologiques et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner des retards.

Suivi & DHL On Demand Delivery (ODD)

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi DHL par e-mail. DHL vous transmettra également les mises à jour concernant votre livraison par e-mail et/ou SMS.

Selon votre destination, DHL On Demand Delivery peut vous permettre de :

• Reporter votre livraison à un autre jour.
• Rediriger votre colis vers un DHL Service Point à proximité.
• Demander la mise en attente de votre colis pendant vos vacances.
• Autoriser une livraison sans signature.

Veuillez noter que si vous autorisez une livraison sans signature ou choisissez une livraison dans un lieu sécurisé, vous acceptez la responsabilité du colis dès que DHL a confirmé sa livraison conformément à vos instructions.

DHL On Demand Delivery est proposé gratuitement.

Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone fournis lors de votre commande sont corrects afin que DHL puisse vous contacter au sujet de votre livraison si nécessaire.

Droits de Douane & Taxes

États-Unis – AZAT MARD prend actuellement en charge l’ensemble des droits de douane et taxes sur les commandes expédiées aux États-Unis.

Sous réserve de modification.

Europe – AZAT MARD prend actuellement en charge les droits de douane et taxes sur les commandes éligibles expédiées vers les destinations européennes pour lesquelles notre service de livraison propose une livraison avec droits acquittés.

Cette disposition est susceptible d’être modifiée et peut varier selon la destination.

Arménie – En raison de la réglementation douanière locale, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les droits ou taxes d’importation pour les expéditions vers l’Arménie.

Pour la plupart des commandes, les frais peuvent être minimes ou ne pas s’appliquer. Toutefois, les commandes dépassant environ €200 / 84 000 AMD peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes déterminés par les autorités douanières arméniennes.

Si un paiement est requis, DHL vous contactera directement avant la livraison avec les instructions de paiement. Veuillez effectuer rapidement tout paiement requis afin d’éviter des retards ou le retour du colis.

Australie – Les commandes dépassant AUD $1 000 peuvent être soumises à des droits ou taxes d’importation.

Le cas échéant, DHL vous contactera directement avant la livraison avec les instructions de paiement.

Veuillez effectuer rapidement tout paiement requis afin d’éviter tout retard ou problème avec votre expédition.

Reste du Monde – Les droits d’importation, taxes et frais de douane varient selon les pays et restent à la charge du client, sauf indication contraire ci-dessus.

Les seuils douaniers, taux de droits, taux d’imposition et réglementations locales en matière d’importation sont déterminés par les autorités compétentes et peuvent être modifiés sans préavis.

Adresse de Livraison & Modifications de Livraison

Veuillez prendre le temps de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Les commandes sont traitées en utilisant l’adresse de livraison renseignée lors du paiement. Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier le pays de livraison ni rediriger une expédition vers un autre pays, car les étiquettes d’expédition, documents douaniers et réservations auprès du transporteur sont préparés à partir des informations fournies lors du paiement.

Après l’expédition, DHL On Demand Delivery peut vous permettre de gérer certaines préférences de livraison locales, notamment de reporter la livraison ou de rediriger votre colis vers un DHL Service Point à proximité. Ces options ne permettent pas de rediriger une expédition vers un autre pays.

Douanes & Retards de Livraison

Les expéditions internationales peuvent occasionnellement être retardées en raison de contrôles douaniers ou de procédures de dédouanement.

Bien que la plupart des livraisons arrivent beaucoup plus rapidement, veuillez prévoir jusqu’à 15 jours ouvrables en cas de retard lié au dédouanement.

Les retards causés par les douanes, les autorités locales, les perturbations des services de livraison ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent malheureusement affecter la date de livraison estimée.

Les frais d’expédition ne peuvent pas être remboursés uniquement en raison de retards causés par les douanes ou les autorités locales, sous réserve de vos droits légaux applicables.

Colis Perdus ou Non Reçus

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dès que possible à info@azatmardofficial.com. Notre équipe ouvrira une enquête auprès de DHL en votre nom.

Toute réclamation concernant un colis perdu ou non reçu sera soumise au résultat de l’enquête de DHL et aux éventuelles preuves de livraison disponibles.

Si vous avez autorisé une livraison sans signature, choisi un lieu sécurisé ou fourni directement à DHL des instructions de livraison alternatives, nous ne pouvons être tenus responsables d’une perte ou d’un vol après que DHL a confirmé la livraison conformément à ces instructions, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Expéditions Endommagées

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez prendre des photographies de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et du contenu, puis nous contacter à info@azatmardofficial.com dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez conserver l’article ainsi que l’ensemble de l’emballage d’origine pendant que nous examinons la situation avec DHL.

Si les dommages survenus pendant le transport sont confirmés, notre Service Client mettra en place une solution appropriée sans frais supplémentaires.

Colis Retournés

Si votre colis nous est retourné en raison de :

• Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
• Un refus de livraison.
• Des droits de douane ou taxes impayés.
• La non-récupération du colis dans le délai indiqué par DHL.
• Une demande de modification du pays de livraison après l’expédition.

Une fois le colis reçu et inspecté dans notre entrepôt, la commande sera uniquement éligible à un Avoir.

Avant l’émission de l’Avoir, tous les frais engagés par AZAT MARD directement en raison du retour seront déduits, y compris, le cas échéant :

• Les frais d’expédition initiaux.
• Les frais de retour.
• Les droits de douane, taxes ou frais de dédouanement.
• Les frais de transporteur.
• Tout coût supplémentaire directement lié au retour.

Si vous souhaitez que les articles soient expédiés à nouveau, vous pouvez utiliser votre Avoir pour passer une nouvelle commande avec les coordonnées de livraison correctes. Les frais d’expédition applicables à la nouvelle commande seront facturés.

Dans le cas exceptionnel où les autorités douanières disposeraient d’une expédition en raison du non-paiement des droits ou taxes requis, nous ne pourrons pas proposer de remboursement ni d’Avoir, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

Pour les retours volontaires et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Retours et de Remboursements.

Précommandes

Si votre commande comprend à la fois des articles en précommande et des articles en stock, votre commande sera normalement expédiée dans son intégralité lorsque l’article en précommande sera disponible, sauf indication contraire ou accord avec AZAT MARD.

Les dates estimées de disponibilité ou d’expédition indiquées pour les produits en précommande sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées.

Mises à Jour Régionales sur les Expéditions

En raison des circonstances géopolitiques actuelles, des restrictions de l’espace aérien et des perturbations régionales des services de livraison, certaines destinations peuvent occasionnellement connaître des délais de transit plus longs ou des suppléments temporaires appliqués par les transporteurs.

Cela peut notamment concerner les expéditions vers l’Arménie et certaines régions du Moyen-Orient.

Les éventuels suppléments temporaires sont imposés par nos partenaires de livraison et échappent au contrôle de AZAT MARD.

Nous continuons à expédier vers les régions concernées lorsque les services de livraison restent disponibles et travaillons étroitement avec nos partenaires afin que les commandes arrivent de manière aussi sûre et efficace que possible.

Veuillez noter que les retours depuis certaines régions concernées peuvent être temporairement indisponibles en raison de restrictions logistiques ou liées aux transporteurs. Si cela concerne votre commande, veuillez contacter notre Service Client à info@azatmardofficial.com.

Droits Légaux

Aucune disposition de la présente Politique d’Expédition n’a pour objet d’exclure, de restreindre ou de limiter les droits ou recours dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Si une disposition de la présente Politique d’Expédition entre en conflit avec un droit impératif prévu par la législation applicable, vos droits légaux prévaudront.

En passant une commande auprès de AZAT MARD, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique d’Expédition.

Droit Applicable

La présente Politique d’Expédition ainsi que tout litige ou toute réclamation en découlant ou s’y rapportant sont régis par les lois de l’Angleterre et du Pays de Galles.

Lorsque la législation applicable le permet, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.

Nous Contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, les douanes, les droits de douane ou la livraison, veuillez contacter notre Service Client :

info@azatmardofficial.com

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension si des circonstances indépendantes de notre volonté affectent votre livraison.

AZAT MARD se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique d’Expédition à tout moment sans préavis. La dernière version publiée sur notre site internet s’appliquera aux commandes futures.