Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Politique de Retours et de Remboursements

Chez AZAT MARD, nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• Ne pas avoir été portés, utilisés ou lavés.
• Être dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
• Être exempts de marques, taches, odeurs, poils d’animaux ou dommages.

Tous les articles retournés sont inspectés dès leur réception.

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés et renvoyés à l’expéditeur aux frais du client.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux :

• Les articles de chapellerie (y compris les casquettes et chapeaux).
• Les maillots de bain.
• Les cartes-cadeaux.
• Les articles en vente finale.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Tout article retourné dans un état inapproprié.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@azatmardofficial.com dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Le ou les article(s) que vous souhaitez retourner.
• Le motif de votre retour.

Notre équipe du Service Client vous fournira les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Une fois votre retour approuvé, AZAT MARD vous fournira une étiquette de retour DHL prépayée avec suivi.

Le coût de cette étiquette de retour sera déduit de votre remboursement conformément aux frais de retour indiqués ci-dessous. Si vous choisissez un Avoir plutôt qu’un remboursement, les frais liés à l’étiquette de retour seront supprimés.

Veuillez vous assurer que l’article est correctement emballé et retourné à l’aide de l’étiquette DHL fournie. Les retours effectués par tout autre moyen peuvent ne pas être acceptés, sauf accord préalable de notre Service Client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour que votre prestataire de paiement traite le remboursement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous choisissez un remboursement, les frais de traitement de retour suivants seront déduits :

• Royaume-Uni – £4.95
• Europe – €9.95
• États-Unis – $9.95
• Arménie – £15.00
• Reste du monde – £20.00

Avoir

Plutôt que de proposer des échanges, AZAT MARD offre un Avoir, vous permettant de passer une nouvelle commande dans une taille, une couleur ou un modèle différent.

Si vous choisissez un Avoir, aucuns frais de traitement de retour ne seront déduits, ce qui signifie que vous recevrez la valeur totale de vos articles retournés éligibles.

L’Avoir :

• Peut uniquement être utilisé en ligne sur www.azatmardofficial.com.
• Ne peut pas être échangé contre de l’argent ni remboursé.
• N’est pas transférable.

Colis retournés

Si une commande est retournée à AZAT MARD en raison de :

• Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
• Un refus de livraison.
• Des droits de douane ou taxes impayés.
• La non-récupération du colis.
• Une demande de modification du pays de livraison après l’expédition.

La commande sera uniquement éligible à un Avoir une fois qu’elle aura été reçue et inspectée dans notre entrepôt.

Les frais d’expédition initiaux, frais de retour, droits de douane, taxes ou autres frais engagés par AZAT MARD seront déduits avant l’émission de l’Avoir.

Cadeaux Offerts et Promotions

Si votre commande comprenait un cadeau offert ou une remise promotionnelle, ces avantages peuvent ne plus s’appliquer si les articles ayant permis d’en bénéficier sont retournés.

AZAT MARD se réserve le droit de déduire la valeur de vente de tout cadeau offert ou avantage promotionnel de votre remboursement ou de votre Avoir si celui-ci n’est pas retourné ou si la valeur minimale de commande requise n’est plus atteinte.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter info@azatmardofficial.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du problème.

Lorsqu’un défaut de fabrication ou une erreur de préparation de commande est confirmé, nous mettrons en place une solution appropriée sans frais supplémentaires.

Utilisation abusive de la politique

AZAT MARD se réserve le droit de refuser tout retour, remboursement ou Avoir lorsque nous avons des raisons légitimes de penser que la présente politique fait l’objet d’un usage abusif, notamment en cas de retours excessifs, de vêtements portés, d’activité frauduleuse ou d’abus de notre procédure de retour.

Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de l’Angleterre et du Pays de Galles.

Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou Avoirs, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

info@azatmardofficial.com

AZAT MARD se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retours et de Remboursements à tout moment et sans préavis.